En ZAQ Merchandising LLC, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho, ofrecemos la posibilidad de devoluciones bajo los siguientes términos:
- 1) Plazo
30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar devolución.
Para artículos dañados o incorrectos, notifícanos dentro de 72 horas tras la entrega (con fotos del empaque y del producto).
2) Condiciones de elegibilidad
Producto sin usar, en estado original, con etiquetas y empaque completos.
Incluye comprobante de compra (n.º de pedido, recibo o email).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o presenten uso/daño.
3) Productos no elegibles
Personalizados o hechos bajo pedido.
Digitales/descargables (e-books, archivos, plantillas) una vez enviados/descargados.
Artículos en oferta/clearance marcados como venta final.
Higiene/íntimos, cosméticos abiertos, perecederos o peligrosos (si aplica).
Tarjetas regalo.
Consejo: en la ficha de cada producto indica si es Venta final.
4) Proceso de devolución
Escribe a [sales@zaqmerchandisngll.com] .
Te enviaremos la autorización de devolución (RMA) y la dirección de retorno.
Empaca el artículo de forma segura. Incluye la RMA dentro del paquete.
Comparte el nº de guía para dar seguimiento.
En tiendas Meta/TikTok: atiende y cierra el caso desde el Centro de Comerciantes además de tu soporte por email.
5) Costos de devolución
El envío de vuelta lo paga el cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto (en ese caso cubrimos el costo o enviamos etiqueta prepagada).
En envíos internacionales, aranceles/impuestos no son reembolsables.
6) Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar, procesamos el reembolso en 5–7 días hábiles al mismo método de pago original.
Los costos de envío originales no son reembolsables (salvo error nuestro).
Si el artículo llega en condición no elegible, podremos:
Reenviarlo (con costo de reenvío) o
Ofrecer crédito en tienda parcial (según estado).
7) Cambios/Intercambios
Realiza una devolución y haz un nuevo pedido.
Para tallas populares, podemos hacer reserva por 7 días mientras recibimos tu retorno (si hay stock).
8) Artículos dañados o pedidos incorrectos
Reporta dentro de 72 horas con fotos claras de: producto, empaque interior y exterior, etiqueta de envío.
Ofrecemos reemplazo, reembolso o crédito a tu elección (según disponibilidad).
9) Pedidos perdidos
Si el tracking marca “entregado” pero no lo recibiste, contáctanos en 48 horas. Te ayudamos con la investigacióncon la paquetería. Resoluciones pueden tardar 7–14 días hábiles.
10) Paquetes/Promociones
En packs o bundles, si devuelves solo una parte, el descuento se recalcula.
Regalos por compra deben devolverse si la devolución reduce el umbral de la promo.
11) Prevención de abusos
Nos reservamos el derecho a limitar devoluciones, rechazar pedidos o bloquear cuentas por patrones inusuales(p.ej., alto ratio de devoluciones, uso evidente).
12) Servicios y productos digitales (si aplican a ZAQ)
Servicios (páginas web/marketing): depósitos son no reembolsables tras el kick-off; cancelaciones con ≥48 hantes de una sesión se reprograman sin cargo.
Digitales: no reembolsables una vez enviados/descargados. Si hay fallo técnico en el archivo, reemplazamos sin costo.
13) Soporte
Email: [sales@zaqmerchandisingllc.com]
WhatsApp: [+1 (980) 298-5738]
Horario: [L–V 9:00–18:00 ET]
