Contacto: sales@zaqmerchandisingllc.com · WhatsApp/llamadas: 980 298 5738
Horario de soporte: [L–V 9:00–18:00 ET] (no festivos)
Última actualización

1) Cobertura y tiempos estimados

• Cobertura: enviamos a todo EE. UU. continental. Envíos a Alaska, Hawái y territorios de EE. UU. (PR, GU, VI) pueden tener costos y tiempos distintos.
• Procesamiento de pedido: 1–2 días hábiles desde la confirmación de pago.
• Tiempos de tránsito estimados (una vez despachado):
  • Estándar: 3–7 días hábiles.
  • Exprés: 1–3 días hábiles.
    Los plazos pueden variar por dirección, transportista, clima o picos de temporada.

2) Tarifas de envío

• Estándar EE. UU.:  De acuerdo a precio vigente LOCALES
• Envío gratis en pedidos ≥ [$200] (solo estándar, EE. UU. continental).
• Artículos pesados/voluminosos o múltiples cajas pueden generar un costo adicional que se mostrará en checkout.

3) Transportistas y seguimiento

• Enviamos con [USPS/UPS/FedEx] (según mejor ruta).
• Recibirás un email con número de seguimiento al despachar tu pedido. El tracking puede tardar hasta 24 h en reflejar movimientos.

4) Verificación y prevención de fraude

• Por seguridad, pedidos con señales de riesgo pueden requerir verificación adicional o ser cancelados y reembolsados automáticamente.

5) Cambios o cancelaciones del pedido

• Podemos modificar dirección o cancelar si solicitas antes de que el pedido sea despachado. Escríbenos de inmediato a sales@zaqmerchandisingllc.com o 980 298 5738.
• Una vez entregado al transportista, ya no es posible cambiar la dirección ni detener el envío.

6) Direcciones incorrectas o paquete devuelto al remitente

• Si la dirección es incompleta/incorrecta y el paquete regresa, podemos reexpedirlo a la dirección corregida; se aplicará el costo de reenvío.
• Si prefieres reembolso, se hará menos los gastos de envío originales (salvo error nuestro).

7) Intentos de entrega y accesos restringidos

• Edificios con conserjería/locker: indícalo en notas. No podemos garantizar horarios específicos de entrega.
• Si el transportista no puede entregar y regresa el paquete, aplican las condiciones de la sección 6.

8) Paquetes marcados como “entregados”

• Si el tracking indica “Delivered/Entregado” pero no lo recibiste:
  1. Verifica con vecinos/conserjería y zonas seguras.
  2. Espera 24 h por actualizaciones del tracking.
  3. Contáctanos en 48 h con tu nº de pedido.
• Te ayudamos a iniciar investigación con el transportista (resoluciones: 7–14 días hábiles). En casos de robo tras entrega, la cobertura depende del transportista y/o tu reclamación local.

9) Pedidos perdidos o dañados en tránsito

• Perdidos: abrimos reclamo y, según resultado y stock, ofrecemos reemplazo o reembolso.
• Dañados: repórtalo dentro de 72 h con fotos claras del empaque exterior, interior y producto para evaluar reemplazo o reembolso.

10) Envíos parciales (split shipments)

• Para acelerar tu entrega, algunos pedidos pueden enviarse en múltiples paquetes sin costo adicional. Recibirás varios números de seguimiento.

11) Preventa y artículos bajo pedido

• Los artículos de preventa o hechos a medida muestran un estimado de despacho en la ficha de producto. El pedido completo puede esperar a que todo esté listo o enviarse parcial si así lo seleccionas en checkout (puede aplicar costo adicional).

12) Envíos internacionales (si aplican)

• Impuestos, aranceles y tasas son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
• Los tiempos de aduana no dependen de ZAQ; pueden extender el tránsito.

13) Días no laborables y fuerza mayor

• No procesamos ni despachamos en fines de semana ni festivos.
• Retrasos por clima severo, alta demanda (p. ej., temporada navideña) u otros eventos de fuerza mayor están fuera de nuestro control.

14) Recogida local / Entrega local (opcional)

• [Entrega local]: NO DISPONIBLE. Coordina por WhatsApp 980 298 5738.

15) Servicios y archivos digitales (si aplican)

• Servicios/entregables digitales se envían por email o descarga y no generan envío físico.

16) Soporte de envíos

• Email: sales@zaqmerchandisingllc.com
• WhatsApp/llamadas: 980 298 5738
• Tiempo de respuesta: 24–48 h hábiles